Politique de Retour et de Remboursement - ECUZone
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Garantie sur nos produits
Toutes les pièces électroniques vendues par ECUZone (calculateurs moteur, BSI, BSM, UPC et boîtiers électroniques) sont des pièces d'occasion testées et garanties 3 mois à compter de la date de réception.
2. Conditions de retour
Un retour est accepté dans les cas suivants :
La pièce reçue est défectueuse ou non fonctionnelle malgré une installation correcte
La pièce reçue ne correspond pas à la référence commandée
La pièce présente un défaut non signalé dans la fiche produit
Délai de retour : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler un problème, et de 30 jours pour retourner la pièce.
3. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au retour, la pièce doit :
✅ Être retournée dans son emballage d'origine ou équivalent
✅ Ne pas avoir été endommagée lors de l'installation (court-circuit, surtension, mauvais branchement)
✅ Être accompagnée de la preuve d'achat (numéro de commande)
✅ Ne pas avoir été modifiée, reprogrammée ou ouverte après réception
⚠️ Important : Avant tout retour, contactez-nous. Dans la plupart des cas, un diagnostic à distance permet de résoudre le problème rapidement.
4. Produits non remboursables
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
Pièce endommagée suite à une mauvaise installation (surtension, inversement de polarité, connecteur forcé)
Pièce commandée avec une référence incorrecte fournie par l'acheteur
Incompatibilité de codage non liée à la pièce elle-même (antidémarrage, paramétrage boîte, apprentissage injecteurs) - sauf pour les versions débloquées (immo off) vendues comme plug & play
Retour effectué après 30 jours sans signalement préalable
5. Procédure de retour
Étape 1 - Contactez-nous
Avant tout retour, signalez le problème par email ou WhatsApp en indiquant :
Votre numéro de commande
La référence de la pièce
La description du problème constaté
📧 larbiboum@ecuzone.fr
📱 +33 6 51 55 77 84 (WhatsApp disponible)
Étape 2 - Accord de retour
Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
Étape 3 - Expédition
Emballez soigneusement la pièce et expédiez-la en colissimo avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce reçue est incorrecte ou défectueuse à la réception.
Étape 4 - Traitement
Après réception et vérification de la pièce, nous procédons au remboursement ou à l'échange sous 5 jours ouvrés.
6. Remboursements
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe, carte bancaire, PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
En cas de préférence, un avoir ou un échange contre une autre pièce disponible en stock peut être proposé.
7. Droit de rétractation légal (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique aux particuliers. Les professionnels (acheteurs B2B) ne bénéficient pas de ce droit légal de rétractation.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 larbiboum@ecuzone.fr
📱 +33 6 51 55 77 84 (téléphone & WhatsApp)
🕐 Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 | Samedi : 9h00 - 16h00